2020년에는 많은 사람들이 재택 근무로 전환했으며, 이 과정에서 새로운 방식으로 일하는 방법을 알게 되었습니다. 서로 물리적으로 가까이에서 일하는 데 익숙한 AppLovin 인하우스 디자인 스튜디오 SparkLabs 팀 역시 재택근무로 전환되어 파트너사를 위해 최고의 성과를 내는 광고 제작의 비결인 신속한 실시간 대면 협업이 어려워졌습니다.
매일 사무실에서 이루어졌던 대면 상호작용이 온라인으로 옮겨가자 새로운 어려움도 발생했습니다.
하지만 저희는 이러한 상황을 새로운 업무 접근 방식을 모색하는 기회로 삼고자 합니다. 원격 근무 체제에서는 자주, 또 신중하게 의사소통하고 많이 질문해야 합니다.
SparkLabs의 일원들은 기존에도 사용했던 Zoom과 Slack 등의 기술을 새로운 방식으로 활용하는 방법을 익혔으며, 재택 근무가 계속되는 동안 효과적인 업무 방식과 그렇지 못한 업무 방식을 파악하고 있습니다.
오늘은 어려운 환경에서도 탁월한 성과를 거두기 위해 SparkLabs 팀이 깨달은 점, 배운 점을 소개하고자 합니다.
저희 팀은 2주에 한 번씩 Zoom에서 회의를 진행하며 최근 가장 성과가 좋은 크리에이티브와 각자 느낀 점을 논의하고, 함께 브레인스토밍을 통해 새로운 아이디어를 도출하며 서로를 돕습니다.
이러한 회의의 대다수를 Zoom으로 진행하게 되면서 저희 팀은 새로운 방식으로 크리에이티브 아이디어와 피드백, QA를 공유하는 방법을 익히고 있습니다. 물론 얼굴을 마주보고 설명하는 것이 훨씬 더 쉽지만, 원격 근무는 팀원들이 더욱 신중하게 피드백을 제공하게 한다는 장점이 있습니다.
또한 저희는 팀원들이 신속하게 피드백을 주고받을 수 있도록 Slack을 더욱 적극적으로 활용하고 새로운 채널을 만들고 있습니다. 덕분에 Slack에서도 팀원들이 훨씬 더 상세하게 설명을 작성하게 되었습니다.
Slack은 서면으로 의사소통이 잘 되지 않을 때 바로 전화로 소통할 수 있다는 점에서도 매우 유용합니다.
‘#food’와 같이 재미있는 채널을 만들어 팀원들이 집에서 요리하고 먹는 음식들을 공유함으로써 교류와 유대감을 지속할 수도 있죠.
매니저들은 부하 직원들을 원격으로 교육하고 관리하는 새로운 방식을 고려해야 합니다.
이메일 등을 통해 글자로 제공되는 피드백은 오해를 불러일으킬 여지가 많기 때문에 명확하고 구체적인 지시를 전달하는 것이 중요합니다. 직속 부하 직원들에게 보다 수월하게 팀의 절차에 적응하는 방법을 보여줘야 하기도 합니다.
효과적으로 피드백을 제공하는 새로운 방법도 찾아냈습니다. Zoom의 화면 공유 기능과 기본 그리기 도구를 더욱 활발하게 활용하여 코드를 검토하고 변경 사항을 표시합니다. 또한 튜토리얼 진행에 화면 공유를 사용하기도 하는데, 이는 온라인 단계별 지침 제작에 매우 유용합니다.
절차와 워크플로에 관한 세부적인 문서도 사용합니다. 그리고 문서를 라이브러리로 정리하여 손쉽게 공유할 수 있는 Confluence도 활용합니다.
AppLovin은 원격 근무를 진행하는 와중에도 계속해서 새로운 인재를 채용했습니다. 단, 기술 인터뷰를 진행할 때는 창의력을 발휘해야 했습니다. 예컨대 저희는 디지털 화이트보드를 만들고 지원자들에게 이 화이트보드를 이용하여 사고 과정을 상세하게 나타내거나 개념을 설명하도록 요청했습니다.
이 과정에서 대면 면접을 진행할 수 없었기 때문에 직감과 지원자가 풍기는 ‘디지털상의 느낌’을 믿어야만 했죠. 저희는 유연성, 이해와 개방성을 발휘하여 새로운 팀원들의 적응과 온보딩을 성공적으로 완료할 수 있었습니다.
물론 직접 만났다면 더 좋았겠지만, 이러한 어려운 환경에서도 성공적으로 인재 채용을 하고 있습니다.
원격 근무와 커뮤니케이션 수단 강화에는 접근성 보장도 필수적이지만, 이에 못지않게 효과적인 의사소통 방식과 Zoom 회의로 인한 피로감 사이에서 적절한 균형을 찾는 것 또한 중요합니다. 즉, 팀원들은 서로의 개인 일정을 더욱 배려하고 기대치를 명확하게 설정해야 합니다.
일이 잘 안 풀릴 때는 서로 조언을 구하고, 다른 팀원들과 협업하여 피드백을 받으며 반복 작업을 통해 절차를 향상하는 방법을 모색해보세요. 또한 적극적으로 질문하도록 팀원들을 장려합니다. 활발하게 소통하는 것이 특히 중요하니까요.
물론 팀원들을 직접 마주하며 일하는 것이 더 좋지만, 원격 근무는 더욱 효과적인 의사소통 방법을 알아볼 좋은 기회이기도 합니다.
SparkLabs는 원격 근무를 진행하는 와중에도 전과 마찬가지로 저희 파트너사에 최고의 성과를 안겨주는 성공적인 크리에이티브를 제작할 수 있었습니다. 더 나아가 팀의 효율성은 오히려 더 증가했으며, 통근 시간이 줄어들면서 제작에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.
향후 사무실로 복귀한 후에도 이번 원격 근무를 하며 확립한 의사소통 절차를 활용하여 계속해서 창의적으로 협업하고 양질의 제품을 제공할 수 있을 것입니다.
SparkLabs에 대해 자세히 알아보세요.
