게임 업계에서 유저 획득은 매우 특별한 전문 지식을 갖춘 소규모 팀이 주도하는 경우가 많습니다. 소규모 팀으로서는 과중한 업무이지만, 한두 사람이라도 적절한 역량의 균형을 이룬다면 놀라운 일을 해낼 수 있습니다. 그 비결은 바로 각자의 전문성이 균형을 이루면서 모두가 끊임없이 새로운 분야를 배우고 역량 발전에 도움이 되는 환경 조성 방법을 모색하는 것입니다.
많은 앱 개발자들이 소규모 UA 팀(또는 UA 담당자)을 보유하고 있기 때문에 간소화 UA 운영을 기반으로 하는 몇 가지 실용적인 성공 팁을 모아봤습니다.
· 팀원의 강점을 활용하되 주기적인 업무 보직 순환을 통한 역량 구축
· 채용 시 회사가 원하는 지원자의 “필수 자질” 요건을 최우선적으로 고려
· 전문성 개발에 중점을 둘 것
이제 성공을 위한 각각의 팁을 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
팀이 소규모라면 팀원의 장점에 따라 업무를 분장하는 것을 고려해봐야 하는데, 혹자는 이것을 “최적임자 배치(aces in places)”라고 합니다. 이 방식을 통해 모든 팀원이 앱 마케팅에 대한 특정 전문 지식을 갖게 되며, 해당 분야(예: 비디오 네트워크, 소셜 미디어 채널, 에이전시 또는 DSP와의 협업)에 집중할 수 있게 됩니다. Space Ape Games 같은 경우 이 방식을 살짝 변형해서 1년에 두 번 정도 채널 오너십 바잉, 크리에이티브 리드, ASO 및 일반 테스트 업무를 교대로 수행했습니다.
이 전략을 통해 Space Ape의 직원들은 일상 업무 경험을 완벽하게 해내면서 서로에게 배울 수 있었습니다. 모든 사람이 각자 최적의 위치에서 업무를 수행하되 때때로 보직을 순환시킴으로써 팀원들은 UA의 다양한 측면에 대한 부가적인 지식을 얻게 되었습니다. 유연성과 일터에서의 배움이야말로 수많은 조직이 포용하고자 하는 지속적인 성장 철학의 핵심입니다.
많은 조직에서 사용자 획득 팀의 전담 구성원이 특정 채널을 관리하지만 데이터 보고, 분석 및 캠페인 관리의 업무를 분담합니다. 소규모 팀, 특히 업무로 바쁜 팀에서는 그때그때 정보와 지식을 공유하는 것이 집단 학습에 있어 중요합니다. 때때로 작업 관리의 가장 중요한 구성 요소는 다양한 과업 간의 패턴을 파악하고 팀이 전체 또는 일부 채널에 걸쳐 템플릿에서 이러한 패턴을 표준화할 수 있는 방법을 모색하는 것입니다. 이와 같은 접근 방식은 빠르게 변화하고 있는 환경에서 모든 구성원이 보다 효율적으로 움직일 수 있도록 도와줍니다.
모바일 사용자 획득 업무를 담당할 직원을 채용하는 것은 확실히 어려운 일입니다. 모바일 UA 분야에 대한 확실한 전문성과 더불어 관련 경험이 있는 지원자를 찾는 일은 쉽지 않습니다. 이럴 때는 해당 지원자가 반드시 갖추어야 하는 “자질” 목록을 만들어 보세요. 이러한 자질 요건에는 데이터 및 분석 작업에 대한 열정, 데이터 기반 의사 결정, 창의적인 연구 및 혁신적인 아이디어에 대한 열망, 신제품 및 테스트에 있어 천부적으로 진취적이고 주도적인 성향 등이 포함될 수 있습니다.
채용 정보를 게시할 때 데이터 기반 사용자 획득과 관련된 다른 업계의 지식이나 기술 목록을 작성하는 것이 좋습니다. 이런 과정은 데이터 분석가 및 기타 직무 담당자 채용 시 유용합니다. 결국 우수한 인재를 조직으로 유치하려면 인적 네트워크와 유대관계 범위가 넓은 채용 담당자가 필요할 뿐만 아니라 지원자들이 우리 회사에 관심을 갖도록 유도할 수 있는 이벤트에도 참여해야 합니다.
소규모 팀에서는 일상적인 업무에 지나치게 몰두한 나머지 큰 그림을 놓치기 쉬운데, 특히 개인의 커리어 성장이 기업과 그곳에서 일하는 개인을 어떻게 발전시키는지 간과하기 쉽습니다. 그러나 개인의 커리어 성장이야말로 신규 직원 채용뿐만 아니라 소속 팀의 전문성을 향상시키는 데 있어 유용한 이점임을 고려해야 합니다. 이에 당사는 각 직원이 본인의 지식을 향상시키기 위한 강좌나 교육 컨퍼런스에 참석할 수 있도록 개인 교육 예산을 제공합니다.
Pocket Gamer 이벤트부터 Mobile World Congress 및 그 사이의 모든 이벤트에 이르기까지 사용자 획득 팀이 최신 트렌드와 기술을 파악하여 게임 업계의 선두에 설 수 있도록 도와주는 실시간∙가상 세션 및 수업이 마련되어 있습니다. 직원의 개인 역량이 향상되면 더 행복해지며 자신감이 생길 뿐만 아니라 업무의 성과도 올라갑니다. 또한 이러한 컨퍼런스 참석을 통해 UA 팀을 더욱 성장시키고 향상시키는 데 도움이 되는 새로운 지원자를 만날 수 있는 기회를 얻게 됩니다.
소규모 팀에서는 사용자 획득 전략을 수립하고 실행하는 것이 어려울 수 있습니다. 하지만 소규모 팀도 얼마든지 강력해질 수 있습니다. 물론 앱의 성장과 수익은 양질의 신규 사용자를 지속적으로 확보하는 데 달려 있습니다. 현명한 마케팅 전략, 독창적인 사고, 직무에 적합한 인재를 통해 한두 사람만으로도 앱 비즈니스를 효과적으로 성장시킬 수 있으며 동시에 자신만의 전문성도 키워 나갈 수 있습니다.
