업계의 많은 분들이 “LiveOps” 란 단어를 들어는 보았을지라도 그 의미가 무엇인지, 모바일 게임에 미칠 수 있는 잠재적인 영향이 어떠한지는 정확히는 알지 못하고 있을 겁니다.
오늘은 LiveOps에 대해 알아야 할 점과 LiveOps를 모바일 게임에 구현함으로써 얻을 수 있는 이점에 대해 살펴보겠습니다.
LiveOps는 Live Operations의 줄임말로 게임의 새로운 버전을 출시하지 않고도 변경 사항, 업데이트 또는 향상된 기능을 적용하는 것을 의미합니다.
비즈니스의 관점에서 개발자는 유저를 참여시키고 유지하여 이점을 취할 수 있습니다. LiveOps는 게임 내에서 기능 향상을 일관되게 제공하는 데 초점을 맞춥니다. 즉, 이미 서비스 중인 게임을 보다 효과적으로 수정할 수 있는 시스템입니다. 또한 업데이트와 흥미로운 신규 콘텐츠가 정기적으로 제공될 수 있도록 지원합니다.
게임 타이틀을 오랫동안 기다려 구매해야 했던 콘솔 시절에는 LiveOps라는 개념조차 존재하지 않았습니다.
유저가 게임을 하는 동안 버그나 글리치를 발견하더라도 카트리지나 디스크가 이미 제작된 후이기 때문에 게임을 업데이트하고 수정할 수가 없었습니다.
그뿐만 아니라 숙련된 게이머들은 게임을 끝까지 플레이하게 되는데, 한번 게임을 끝까지 플레이하면 다시 플레이하지 않습니다. 전반적으로 이러한 문제는게임 퍼블리셔 입장에서는 리텐션 및 참여 감소로 이어질 수 있습니다.
게임이 카트리지와 디스크가 아닌 보다 디지털 친화적인 미디어로 이동하게 되면서 LiveOps가 탄생했습니다. 처음에는 단순히 버그를 패치하고 수정하는 용도였지만, 이제는 콘텐츠를 추가하고 수익을 발생시켜 사용자 경험을 개선하는 데 중점을 둔 복잡한 서비스로 발전했습니다.
세월을 거치면서 모바일 게임의 수명과 확장성은 더욱 정교한 게임플레이 메커니즘과 플레이어 참여 방법을 통해 훨씬 더 긴 시간에 걸쳐 지속되게 되었습니다.
기술의 발전으로 인해 게임 스튜디오의 제어력과 유연성이 향상되었으며, 사용자 경험을 즉각적으로 조정하고 개선할 수 있는 능력은 플레이어의 참여를 유지하고 그들이 기대감을 품고 되돌아올 수 있도록 하는 데 더욱 필수적인 요소가 되었습니다.
LiveOps의 핵심은 유저들의 실시간 피드백에 따라 모바일 게임 경험을 맞춤화하고 조정할 수 있는 능력을 게임 스튜디오에 제공하는 것입니다.
피드백의 유형에 따라 LiveOps는 다른 형태를 띨 수 있습니다. 예를 들자면:
유저를 이해하고 적절한 유저에게 적합한 게임을 만들면 더 많은 콘텐츠, 더 많은 레벨, 더 많은 플레이 시간에 대한 갈망이 지속되도록 할 수 있습니다.
그렇다면 게임에 LiveOps를 구현하는 방법의 예를 살펴볼까요?
모바일 게임 개발자는 유저의 피드백에 항상 민감하게 반응하고, 노이즈 속에서 유저가 개발자에게 보내는 중요한 신호를 추려내어 게임을 더욱 개선하고 콘텐츠의 잔류율을 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
또한 게임에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하고 분석하여 유저가 어떤 기능을 활용하고 실제로 무엇을 구매하고 있는지 파악해야 합니다.
이는 특히 몇 개월 또는 몇 년 동안 플레이되는 게임을 주로 만드는 개발자에게 유용한 정보입니다. 개발자는 이제 막연히 히트를 기대하며 새로운 게임을 만드는 데 힘을 쏟기보다 기존의 게임을 세부적으로 조정하고 향상할 방법을 모색해야 합니다. 이러한 조치는 유저 확보 및 유지를 목적으로 매우 짧은 시간 내에 완료할 수 있습니다.
처음에는 달성 가능한 전략을 수립하고 그러한 전략을 기반으로 후속 조치를 지속하는 것이 도움이 된다는 개념 자체에 의구심이 들 수 있습니다.
LiveOps는 유연성을 표방하며, 게임 스튜디오에 충성도를 구축하고 팬들의 참여를 유도하며 새로운 타겟에게 어필할 수 있는 기회를 제공합니다.
다음은 LiveOps가 스튜디오에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 생각해 볼 수 있는 적응형 전략입니다.
1) 전략의 가장 중요한 부분은 유저의 의견에 귀 기울이는 것입니다.
2) 리소스를 확인합니다.
3) 테스트 및 반복
앱 스토어에서 수백만 개의 게임이 출시되면서 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며, 이로 인해 게임 마케팅 비용이 더욱 증가하고 있습니다. LiveOps는 게임 스튜디오의 주요 차별화 요소가 되었습니다.
예를 들어, 캔디크러쉬나 Pokémon Go와 같은 시리즈는 효과적인 LiveOps 접근 방식 덕분에 지속적인 성공과 꾸준한 수익을 얻었습니다. 게임 스튜디오는 LiveOps를 활용하여 기존 타이틀을 확장하고 플레이어의 사용자 경험을 개선하여 플레이어가 더 오랜 시간 동안 게임플레이를 하도록 해야 합니다.
LiveOps 전략을 수립하는 방법은 게임마다 다를 수 있으니 적합한 방법을 알아보고 계속 테스트해 보세요.
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