Khách hàng mới là động lực tăng trưởng của thương hiệu, và không có thời điểm nào mang lại cơ hội thu hút khách hàng mới lớn như BFCM. Những nỗ lực xây dựng nhận diện và thúc đẩy sự cân nhắc thương hiệu trong suốt cả năm đều hội tụ vào vài ngày mua sắm cao điểm, khi người tiêu dùng sẵn sàng thử các thương hiệu mới.

Trong BFCM 2025, số lượt thanh toán từ khách hàng mới tăng mạnh hơn so với khách hàng quay lại. Không chỉ vậy, những khách hàng mới được thu hút trong dịp này còn tiếp tục mua sắm trong nhiều tháng sau đó.

Bài viết này sẽ hướng dẫn cách thúc đẩy lượt mua đầu tiên từ khách hàng mới: nên triển khai chiến dịch nào, cần chờ bao lâu để đánh giá hiệu quả và làm thế nào để biến khách hàng BFCM thành những người mua hàng thường xuyên.

1. Khách hàng mới là động lực chính thúc đẩy tăng trưởng trong BFCM

Trong BFCM 2025, chúng tôi ghi nhận số lượt thanh toán từ khách hàng mới đạt 3,3 lần mức cơ sở của giai đoạn không khuyến mãi, so với 2,9 lần ở nhóm khách hàng quay lại. Khách hàng mới cũng đóng góp phần lớn số lượt thanh toán ở các ngành hàng chính.

Giá trị đơn hàng giữa hai nhóm tương đối tương đương: khách hàng mới và khách hàng quay lại chi tiêu gần như ngang nhau cho mỗi đơn hàng, với mức chênh lệch không đáng kể tùy theo ngành hàng.

Trên AppLovin, chúng tôi khuyến nghị thiết lập mục tiêu riêng cho khách hàng mới và khách hàng quay lại. Sử dụng chiến dịch Prospecting và Discovery để tận dụng nhu cầu từ khách hàng mới, đồng thời duy trì chiến dịch Universal để tiếp tục tiếp cận khách hàng quay lại.
Hãy triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng mới ít nhất 1–2 tuần trước BFCM, thay vì đợi đến khi sự kiện bắt đầu. Đồng thời, điều chỉnh tỷ lệ phân bổ ngân sách dựa trên đặc điểm ngành hàng và dữ liệu khách hàng trước đó.

2. Cho chiến dịch Prospecting và Discovery đủ thời gian để đánh giá hiệu quả chính xác

Khi thu hút khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu, hãy bổ sung các chiến dịch Prospecting và Discovery. Những chiến dịch này tiếp cận các nhóm người dùng chưa quen thuộc với thương hiệu, vì vậy quá trình chuyển đổi thường mất nhiều thời gian hơn và kết quả trong ngày đầu tiên có thể chưa phản ánh đầy đủ hiệu quả.
Trong BFCM 2025, ROAS từ khách hàng mới ghi nhận mức tăng từ D0 đến D14 như sau: Chiến dịch Universal tăng 29%, chiến dịch Prospecting tăng 63% và chiến dịch Discovery tăng 78%.
Vì vậy, hãy đánh giá những chiến dịch này dựa trên kết quả sau khi dữ liệu đã có đủ thời gian tích lũy, thay vì chỉ nhìn vào hiệu quả trong ngày đầu tiên.

Với chiến dịch Prospecting và Discovery, chúng tôi khuyến nghị sử dụng D0 để đánh giá tín hiệu ban đầu, D7 làm mốc kiểm tra, và tiếp tục chạy chiến dịch đến D14 trước khi đưa ra đánh giá chính xác về hiệu quả. Nếu đang tập trung tối ưu NC ROAS hoặc NC CPP, hãy tránh cắt giảm hoặc phân bổ lại ngân sách chỉ dựa trên kết quả trong vài ngày đầu.

3. Khách hàng mới từ BFCM tiếp tục quay lại mua hàng trong nhiều tháng

BFCM là cơ hội để nhanh chóng thu hút khách hàng mới, nhưng giá trị mà những khách hàng này mang lại không dừng lại khi mùa mua sắm kết thúc.
Dữ liệu của chúng tôi cho thấy tỷ lệ mua lại tiếp tục tăng trong suốt 9 tháng. Trong nhóm khách hàng mới được thu hút trong BFCM, tỷ lệ mua lại tích lũy tăng từ 9,4% vào ngày thứ 90 lên 12,5% vào ngày thứ 180 và 14,5% vào ngày thứ 270. Điều này mang đến cho nhà quảng cáo cơ hội duy trì đà tăng trưởng trong thời gian dài sau BFCM.

Những bước tiếp theo:

Hãy tiếp tục tương tác với những khách hàng mới được thu hút trong BFCM ngay cả khi mùa mua sắm đã kết thúc. Bắt đầu bằng thông điệp chào mừng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, sau đó tiếp tục chăm sóc khách hàng thông qua lời nhắc mua bổ sung, quyền lợi dành cho khách hàng thân thiết và các đề xuất sản phẩm phù hợp khi nhu cầu mua lại tăng lên. Duy trì các chiến dịch tiếp cận nhóm khách hàng mới này, thay vì cắt giảm mạnh ngân sách ngay trong tuần sau Cyber Monday.

Kế hoạch thu hút khách hàng mới trong BFCM 2026

• Thiết lập mục tiêu và ngân sách riêng cho khách hàng mới và khách hàng quay lại. Triển khai chiến dịch Prospecting và Discovery trước BFCM, thay vì đợi đến khi sự kiện bắt đầu.
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch thu hút khách hàng mới tại D14. Sử dụng D0 để theo dõi tín hiệu ban đầu và D7 làm mốc kiểm tra. Tránh cắt giảm ngân sách chỉ dựa trên kết quả trong vài ngày đầu.
• Tiếp tục tương tác với khách hàng mới sau Cyber Monday. Nhu cầu mua lại có thể tiếp tục tăng trong 9 tháng hoặc lâu hơn.
• Khám phá thêm các concept creative và chiến lược chiến dịch hiệu quả bằng cách tải xuống Q4 Playbook của chúng tôi.